Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Transport
Fontenay-sous-Bois, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Principales activités du poste Missions du Pilote : Qualifier les signalements clients ou Ordres de Travail (OT) pour le métier nécessitant une phase préalable de qualification (utilisation des outils de télésupervision, réalisation de télé actions, interrogations des bases d'informations (ex. base amiante), ...) ; Prioriser les interventions en fonction des standards requis, de règles de priorisation client et de l'optimisation des routes ; Mettre en charge des mainteneurs dédiés en prenant en compte les spécificités indiquées par les centres de maintenance M2E, via l'envoi d'OT sur les tablettes des mainteneurs ; Gérer les rendez-vous commun multi-métiers avec les différents pôles Métier du CSO ; Suivre le retour des comptes rendus des mainteneurs ; Garantir la traçabilité des interventions ; Apporter les éléments de réponse aux recours clients ; Gérer les problématiques particulières en lien avec les Centres de Maintenance M2E ; Avant la fin du service, faire une préparation de l'affectation d'OT (urgents, suite à matériel dispo, etc...) sur les tablettes du service suivant. Répondre aux appels téléphoniques et assurer la « hotline » auprès de nos clients et des mainteneurs[...]
